Trong tháng 6 năm 2021, Cục Giám sát cạnh tranh và thị trường của Anh (Competition and Market Authority – CMA) đã mở một cuộc điều tra chính thức nhằm vào Amazon và Google liên quan đến nhận xét giả. Cuộc điều tra này bắt nguồn từ cuộc điều tra sơ bộ vào tháng 5 năm 2020 với nội dung đánh giá công tác phát hiện và xử lý các nhận xét giả trên các nền tảng trực tuyến.

Tại cuộc điều tra chính thức, dự kiến CMA sẽ tập hợp thông tin để xem xét về việc vi phạm pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại hai công ty. Việc này đã làm dấy lên những quan ngại về việc liệu hai công ty này đã tiến hành đủ những biện pháp cần thiết để ngăn chặn nhận xét giả hay không, bao gồm:

– Phát hiện nhận xét giả/gây nhầm lẫn;

– Xóa bỏ các nhận xét giả khỏi nền tảng;

– Áp mức xử phạt đối với người nhận xét hoặc doanh nghiệp liên quan để ngăn chặn hành vi đăng nhận xét giả, gây nhầm lẫn lên nền tảng;

Nhận xét giả hoặc gây nhầm lẫn có thể thay đổi toàn bộ trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng thông qua xếp hạng sao và mức độ nổi bật của doanh nghiệp/sản phẩm trên nền tảng đối với người tiêu dùng. Liên quan đến vụ việc, Ông Andrea Coscelli, Cục trưởng CMA cho rằng: “CMA quan ngại rằng hàng triệu người mua sắm trực tuyến có thể bị nhầm lẫn vì đã đọc và tiêu tiền vì những nhận xét giả. Thật không công bằng khi một số doanh nghiệp tự tạo ra các nhận xét 5 sao để sản phẩm/dịch vụ của họ trở nên nổi bật trong khi những doanh nghiệp tuân thủ luật pháp lại bị thua thiệt.”

Hiện tại, CMA vẫn đang tiến hành điều tra và sẽ có thông báo sau khi có kết quả. Các cuộc điều tra của CMA nhằm vào nhận xét giả là một phần của một chiến dịch lớn tại CMA, bao gồm việc thiết lập một cơ chế quản lý cạnh tranh trong thị trường kỹ thuật số nhằm giảm thiểu những hạn chế của công nghệ hiện đại đối với thị trường và người tiêu dùng. Nỗ lực này của CMA nhằm xây dựng một môi trường cạnh tranh công bằng, có lợi cho người tiêu dùng trong môi trường kỹ thuật số.

Nguồn: GOV.UK (www.gov.uk)